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早上收到交通银行信用卡账单，打开来仔细看看， 却发现还款金额比我消费的多了15.74，左看右看不明白，打客服热线查问清楚 ,u*A?)e#l
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& S+ z& ]- M/ ^: { |电话接通，简单说明情况后开始查问。 V'Ikv:Fj'Su,m
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以下就是我和客服小姐的对话，虽然有故意刁难的成分，但也说明了交通银行信用卡何来的“信用”两字。 $y n2C-]&kR%X1D- I& J9 o S6 \4 W2 T [, d
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我： 小姐你好，我想查查这个月账单怎么多出了15.74 V^A8AE{' {* L q# x) E
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客服：哦 我们收取了您10块钱滞纳金，还有0.6的利息，您上期有5.14没有还款 ,la+b[[f8_1V7O/ z, i, M# {; v( p4 e ]0 s% V
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我： 什么？九月份我没有一笔消费账单，也没有一笔还款记录，怎么会有欠款 ~J2]wvu _0S
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. Y; D4 p' g+ G. O. _, f客服：哦 是八月份的余额。。。。。。  6ZtaxHKC
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* m: L! d0 q1 P# Q客服小姐开始从8月份解释到11月的消费记录，听的我头大 。。。。。 7f s+ID EK*l3 A3 Z0 o- I8 [; o* n- B" V
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我： 那为什么我没有消费你们就没有账单到呢，为什么我不知道我还有5.14没有还款？到底是你傻还是我傻，留下5块钱不还，让你们再收我10块钱滞纳金？ ;v:]/C"LV4mF7q,T
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1 ?" Q! ]# I8 M7 z) V客服： 。。。。。 无语 0k/}c!t4K@ D
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) U( t, R& S2 ~我： 我现在要投诉 o'v*A(h J& A6 W& ^ z( \* o& {: Q: A. P7 O
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) O1 x4 @2 g* g9 f h客服：小姐请问你要哪方面的投诉呢？ 0B(XfD~|)N
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* ?* d# V( M: `- l# r. ~/ M我： 哪方面我都要投诉，我对你们的服务不满意 i K7YW[d'p9~'m9 z; m% X2 X1 z4 o
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# N" X+ O8 }# L2 M$ M' H客服：。。。。。。再次无语，，，，，小姐我马上帮你转接 k e&cP7V(l9K]
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电话在无休止的转接中 Z;C,j8`mt@ ms
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2 p# f4 q. X' B) t \8 [0 ^- F1 T客服： 小姐 是在不好意思，我们的线路忙，现在无法接通。 Jj#L3A#~Z&W0 i6 x4 d- z3 D8 j
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我： 我必须投诉，请问什么时候可以接通？ ,^Uu#J9M)d E`*]$ }" U# w* ^# z( l/ j/ r
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客服： 这个我们不太清楚，真的是线路繁忙 & B" T% b1 E- W
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我： 哦 ，那你们的服务质量真好啊 ，投诉电话这么繁忙，是不是24小时都有人投诉你们啊。 f&J3wn,k$}0f{Xp" |* X" s" k& E
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1 l8 P+ z, q/ ]' r; P: a* O4 r( T客服：。。。。。。第三次无语 " p; q5 a; j5 C4 k( a' y
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我： 我现在对你们的服务不满意，我要销卡。 l Q2mP$P4u(~N1 W5 p: `6 ^4 P; q9 w( ?
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客服： 可以的，请您直接打电话办理。 U`(b Z ql|; r, M: I) [, g# ?, l# Z! b; m& N
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' w/ X* B6 k6 F! K我： 可是你们这个月刚扣除我3个月的短信费用，我只用了一个月，后面的8块钱怎么算呢？ 0S?"loUrkR
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客服： 对不起，我们已经收取的费用是不能退还的。 aauK9~ z:l a r6W9x# Q0 w* p( i. [: @ {6 ?+ ]
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我： 不能退？我没有用你们的服务，你们为什么还要收钱，这合理吗？这叫强制消费，你们是开银行的还是抢劫的？ z7m& }; \9 G, R8 H" Y4 c
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客服： 。。。。。。。第四次无语 4pFKl^ q)a$u.D' x7 F1 t' B5 ?
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小姐，我们帮您做个申请，把剩下的两个月8块钱退给您。稍后会打到您的卡上，45天后去银行领取。 5_x8hX%i-H:{
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3 Y- G$ b. h# _9 a6 Y我： 不是不能退吗？现在又能退了，那说明还是可以退的啊。45天才能领取？那到时候是不是还要我补2块钱，给你10块钱的年费啊？ NA`-w |#C_$U m3d
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# Z0 |) ?8 I( B2 ^* ~$ l P客服： 。。。。。。第五次无语 z r8F'c0}
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小姐 不用的，直接领取您的8块钱就可以了。小姐，您的10块钱滞纳金我们也为您做了申请，由于是我们的疏忽，没有给您账单，因此滞纳金免收您的。另外，我们将您的卡升级为VIP客服，免费为您提供账单短信，方便您还款。 8` c'c5s)B9 d2 V9 x# @9 Y- E2 Y
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我： 好的，谢谢！ aQ4l[tzE4v5Q*|" q: Y* b! Y% z P& G
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半个小时，就为了18块钱。6 {# ?2 U( S% }: k- Y
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发表于 2012-2-10 05:29:24
