9 v; @/ F' B! T6 n7 W2 P
今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清g'[tntE/A
4 [) C, Q8 S4 ]9 hN9P&L
! P' u; M% Z( y5 E6 T9 q: R]a
* }8 K! ]1 J$ |x(s{5^1 Q7 x4 R2 p# v
YV# }5 o' s4 u8 l
当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.!?A \#{|. i, ^$ L+ S" M7 J7 I# P' j+ ?: c
aUJidc7{+`-`g% I' h% s5 Q {% P0 G* S8 ]
p!YNj
5 m$ m/ O3 p! K, O1 HV9D$SUl/ I# \/ l5 t3 d+ K8 B8 J" e" X" \2 E
于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........'pTa#R;n0E.r[Upt" u6 w, ~+ x+ g" O2 j6 G
'x
% }" S7 W3 u6 U0 n2 oD;^_av:Us6 i" A6 X: K0 [( ~) s
之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.(HpA6Y[+Pi*a4R
5 G x+ O3 c% i9 V6eWNTK1}*a
) v! _# o/ g5 p9 T退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.X]0Cp}3`}8 N ?2 M3 X4 ]# ~9 l
#@L1{(g&?
5 G6 X/ T' U* D6 W; ZJd.TsS"Jw
( ?0 f f8 a# M3 ? V我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8Y-f9V'gw)Z'Bs; y/ D. p6 Z+ j1 u+ W
t:^X,V~Sdl9 L; d. \# s0 C6 {- F& {
#T{%b]`({m+ r# Z2 A3 o) L3 P; V8 Q
v d: o. j4 W* m k6 Z/ C. ^4 y
时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......?6PS- V( W& p0 f8 O( F8 ]; E; J
Fo^+`{e}3 a; s! U) N& f& Z2 L
Hj4y^2a2FBz
N5 ?* a% A0 I8 [8 e2 f顺利拿到2.47RMB?s( z( T" X7 U& ^; z2 B' S
^6z`y* Z7 L3 d L% D' ]" U; U$ M# D
MP
7 C2 _2 n. }* Nk;wL;YnY
G9 ?& Y2 L0 B1 {: e" DLj2\%Jk9~wH(nsg(f' ~0 V- G$ N9 |- B7 O/ B
X$? Qz#Uqa
, O5 J" E9 W+ l' [7 }' L$ |0 R前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了./V7Ih{+B,x
% H' E9 i, o, D! GZ;g#OxYZ2x.y5B
: s& n' \/ O8 L- ^% i/ o' a/ M! JIWtv`6r
& X; W3 E* M2 j' ^9 F; y0 H2 R对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........&QP;beY* H6 Z; Y) l! M5 o& a8 U
E! e4 V" B: `! Z/ z& N0 O2 ?- m. j, w
%`c4ieoR8z1A
/ T, M4 Y/ `6 b* a& h*BI|.E,y i9aU.Gd
( @ g, O9 j. W' p最后总结出业务流程可以给大家参考dz IyH8@(u H3 X. {; ]! b3 O( `6 c) d- G9 S
C%G(|zu$ @7 u' Y) H; A6 i' J
W ~A){E3U(|*S?"A
5 I$ E1 q6 E' A2 ?0 B& N/ p填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.LxGZ;D7g lU5 X- N( C9 X( [1 k! p K' x
Fe2f.s4E)Ip
) B% ~) r4 e. x7 J2 c) a, v* Y- a3 [fx-Kk@/ f, }0 c# [0 R6 A
其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................g$f2?"e
; b1 V: E5 t7 W% ^]*q# s; W8 H6 c2 y% K5 S" y! f
8b" +Xo.bJLwK#Z6 [8 v; l& E9 I ?
选择中国银行,颠覆心中理想.............
2 n! Q E3 i5 \0 Y2 b, S& Q9 M, h) G$ A
|