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用了2个小时取款2.47RMB

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发表于 2012-2-3 23:02:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
! @/ G/ f6 S: D! B& _% y今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清Pj        ~(D-Wn~:U:K$D!d9 V9 w! _: ?9 ?9 R
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当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.'t3BT0Q9d5zcJ4q' a5 Y, c0 `9 x3 ]! m6 N  {
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5 M" }, h. S$ M/ N4 U: ^. J于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........8Mn'm'e'b0nj8 V/ M# D! |: X! c2 Q: J
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之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.^3^_yN$]R@' ^9 ?& i: u6 J$ w* h
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7 h; N, e- v1 X9 `6 t退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.4M!}#V+o~?+l|wK8`
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- C0 y5 w! \: Z我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8]#{,I8|(z( |% s) F$ E6 O; e
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时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......N|#t6w Y)V\;~ t
- f! R( y; T" t# X" ?|Q2\8 b4 g6 E6 D) d/ h: R0 A
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$ i0 ~# L$ i- W8 U* q0 B* I顺利拿到2.47RMBb4o@&Ht-s1j2 B5 o, a5 Z! y" ]( R& x5 y) @
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前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了.:K]FRK.w$W
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6 X2 }3 [) K$ }对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........_F' R2 o7 W, K6 l; k4 e. o
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4 N6 q* E3 v9 V  u4 r最后总结出业务流程可以给大家参考.}1KEwN" L  ]0 [3 ?: l  m0 l
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填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.g(D3F{&[F
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- H* O, o1 ]; r1 a其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................!D*HVw/ b. s7 L; q* h' k$ J$ I, Z9 h
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选择中国银行,颠覆心中理想.............
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