# l P7 u, J2 q3 M( _3 i3 u话说事情是这个样子的,周六下午去中行某营业网点还信用卡.本来就是想还161.1元,因为柜员的操作失误,给我还成了461.1元.当时并没有发现,晚上回家看存款凭证的时候发现多存了300块.于是给我办卡的同学打电话问怎么解决,她说可以进行账目反冲,由于信用卡的话,取现是要有手续费的.因为当时太晚了,我决定第二天去进行办理.+d"BX n o-|Q
1 _* F- D z+ u4 O) Q 4BBz5GX0h6T*k2c* ?" c: B2 w' a
谁知道在晚上5点多的时候,(银行4点半就开始结账,),我就收到了一条短信,您于091212做的一笔461.1元的交易被撤销,紧接着又收到一条短信,您于091212还款161.1元. !w?#i;oy"Z^, c! E+ u9 k, {; w
O" ^% B! N- K- E; _7 r E# j' Q" S+ p
.[4r* N- }: P! r) k' G1 ~" x2 K
zk.d,Fatl
3 |2 H, w# b* J3 d 经过与发卡的中行同学再次确认,假设没有本人签字,任何网点是不能对客户的账户进行反冲.也就是说,中行这个营业网点,在没有与我取得联系的情况下,而且没有经过我签字确认的情况下,擅自对我的账户进行了冲账,这严重的夺了我的知情权.V[@Q`0QIe+`X+r7 g+ K; D3 Q( p
!K mrZ5n4zAfFK5 @( e& J2 i6 e8 U) ~* r4 x
这个玩笑,真的开的有点大了,而且很不好笑.于是当时致电中行客服电话,说明情况.并且很严肃地告诉客服./?:CRltIBb
& S; B, b, i) Z4 w X|`+G+S#j4a
, z0 t9 J1 J& C, X* z0 y 首先我顾客的确签字确认不假,但你银行也盖章确认了,假设给我少存了,我认了,而你们给我多存了,就是打个电话道个歉这么简单的事,都不肯做,随意就给冲帐了,那么以后谁还敢信赖你们中行? k:KJA7nrT(S" m2 e& n t: k/ ^; C# V u* a
5~%g eb)Id`2GH,b6 u/ w/ ]5 m) x5 `* {" A& X2 I
其次,假设我过几天后以凭条为准,发现我账户里多了300,而下个月没有进行还款,一旦产生了利息和滞纳金算谁的?假设因为没有及时还款导致产生不良信贷,那么将来不能贷款买房,这个责任你们承担得了吗?-W^F]"B
0 d" M2 B# b7 Q6 R5 ?- h( `: R *Es1epJ5_1bo,t4 f/ r `* J0 A0 D) E# Q' x y3 p
最主要的,你们没有经过客户签字同意,就反冲客户的账户,这就够你们担责任得了.4WV @-OF/ p6 V: O+ e) g+ _* U" U$ e
3LZR!X$ e8 T! H5 t I, O* k& }4 m8 t
x*CO! U9 N* P' i3 A$ D/ e/ G/ `( Z
a'g6 G( b" c8 n) J8 P
然后今天上午,这个营业网点,就给我来电话了,一再承认是因为自己的工作失误给我带来了不便,希望能够得到谅解.当然我也表明了我的态度,这件事有可能给我带来的麻烦太大了,不是一句对不起就能解决的,而且就算你们把这300块补给我我也不能要的./j9b)FR\3sL
0 R- Q2 K, {* q3 t6 [6 |+ t6 ] |x\9JmPQG( q% o9 u7 Z, m* o' r
结果中行还有更狠的,直接通过 中行信用卡中心,查到了给我办卡的同学 的电话,和营业网点,于是与她取得联系,用我同学的话说,那个柜员在电话中 ,声泪俱下的诚恳的说明了自己的错误,并且希望通过她,来说服我撤销投诉.1D/g*|4n${%?,qc(um
& s/ m4 s7 D$ M, S2 q2 l! O" u: ?% @U
2 T8 a$ S j/ N/ e/ w 1J"N'P#]Z4G- p. H: {! S- R: R. h- u+ T
最后我这个同学给我打了两次电话,建议我撤诉,也是为了不影响我同学的工作,不得已,我也只有撤诉..sq*ej4y6E lV( Y7 p4 T) `" T
:AW V+ [" P0 U; V {9 t* n" I6 V8 k
C5 F3 k. S0 E3 l4 n* E' w: a0 y& U4 e
c0T C;d|: W. t" a0 J. o: v! k
现在我算是知道中行的客户满意率和投诉率,是怎么计算出来的了..+_Q)UPI)F
- X a5 H4 \ W, b0 Y c@6zid:t
9 [" A- Q. M) P' wA"x9u5 [( n) |! Y4 h: z8 I0 G$ z! T
中国银行你让我说你点啥好?算了,不说了吧...
# e% D* j' M6 w9 i7 y3 D6 N |