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今天遇到的事,感觉吃的饭中看到的苍蝇。U& x+ u. u+ w) ^+ x" m* Y3 a
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上个月在建行办完事,前台游说我办一张信用卡,被他的“全省建行网点享贵宾卡叫号,不用排队,且终生免年费”的说法打动,办了一张。此后基本忘记了这件事。O$B6M6j6I0eN
* @( n2 ^3 Y2 T4 Y今天,收到了卡,饭后闲来没事,按说明试着打400-8200588,杯具来了。?g[
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" X n( n* a8 a% j, E; a, Q% H3 o电话倒是很容易拨通,输卡号,身份证号,天杀的,还得输家庭电话,申请时根本就没填此项,由于家里没装固定电话。试了很十几分钟,都在这卡住了。我不想再听机器录音了,我只想找个人工服务问问,居然没此选项!!!!}|C}4W
/ T) b1 X9 `0 }: m( c% l我并不是一定要开这张卡,但倔气上来了,我一定要问清楚是怎么回事!K"q&f$K WaBc
) w9 }; Q, t% e- Z% }5 @5 t5 b后来通过95533,终于转到了信用卡的人工服务,可更大的杯具来了!#~#Dj8t,C8At*Z. G; o3 K" F0 C5 Q1 X* G) s' P _
一听那声音,就像没睡醒的,和非常的不耐烦的语气,和95533的话务员天壤之别。我话没说完,她就打断我:,行了,我给你开。1分钟后,开卡成功,我本想再问问这张卡是否有他们所说的种种好处时,她更不耐烦了,先是叫我自己在网上看,我说没找到这种卡的介绍,天杀的,她居然向我发火。我也火了,但仍冷静地对她说,我被你们这个电话系统转来转去,弄了十几分钟,都没发火,你倒还向我发火了。然后那边没声,在我挂电话之前,我听到了她说,在系统里我看到这卡是免年费的。7A!M3\%s+I-m.F Z; T0 s. j2 W/ O. E7 k
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平时对建行永远排长队就没好感,这次不开心的体验,更鄙视建行的服务!随后上网查了查,发现和我类似经历的人还不少!-B7^GGs})D( |; n# v6 f, v9 o2 {
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问题:% }7 I8 S! r2 `5 M0 O
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' X7 g3 u) t0 F! g% V5 I- }5 s1.这个信用卡客服电话系统设计太弱智,对首次开卡用户没有直接的转人工服务选项。th Pa)O)wPf
8 k3 r6 q% X& G8 }+ h4 Y2.同是建行客服,95533非常专业,但信用卡客服的人员素质那可不是一般的差(不是我一个人的体验噢,咱们理财大学论坛上关于这方面的一大堆)!当然,也理解她们做这行的辛苦,不停的说话,但既然在这个位置上,就应该有自己的职业道德。7`I8Keg@ e8?QI
6 L: f0 K* V7 P$ h1 H9 m& L3.归根结底,建行的管理问题。
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