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大家不要再用建行信用卡了啊~~~~

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发表于 2012-1-30 21:36:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
          # w' A; N' q! `9 J8 I+ w& j' ~
事由:8m(i-W2b;`3bV
; r! p6 s8 W4 e0 l, A2BT!fh(Wj0[ C/}{0 E$ q3 u" }# V, g) `
上周五(4月15日)收到信用卡账单,发现某一笔款项的尾数是“.88”,有些奇怪,不记得有这样的消费,看到上面写着是支付宝付款,所以去查了支付宝交易记录,确认无此笔款项,所以决定电话申诉。K5xI-o        Q8]0`V8Q# p1 H' z1 }  G
eTz uqccgig
2 W4 \( r& }+ h- h+ t; ]4 ?# p时间轴::A@SM        x
- B! C% ]2 G, f5 w# n4月15日第一个电话了解情况并申诉E+x&R0Zxr9v
: ^8 N, Q8 [7 K, [8 ~$ ?4月16日因为未得到答复,第二个电话,得到的答案让人咋舌V"J)F o;}yBW
5 y5 w4 z7 k, I- `4月19日申请冻结账户以免被盗刷0rm_fLj9}( h, w7 @" N7 ?* \# C6 d
4月19日投诉A:fQ2C$b^(Z-I%x4\
: x$ V% c1 N4 M! b7 K8 T& Z( q:r2}z} F1|0J7pm#O) E3 i% n- C" F: v7 W' [+ o
具体内容:M*s3C x_U{Y4 [) K! n, r  [1 H0 `
因为此笔账目问题,我于4月15日傍晚电话信用卡中心了解情况,客服把我的电话转去专门负责处理信用卡内账目有问题的专员接听,得到的答复是:我们会通过短信或者电话通知你的,到时候告诉你一个支付宝的交易号,你自己去跟支付宝联系,看看有无这笔消费。P9Sa2r#S_
4 R0 e5 d" w. A8 J, G当时我一楞,为什么要我自己去确认,既然是支付宝交易记录上面没有的项目,对方会不会给予我答案呢?后来想想算了,只要尽快给我答复,那我自己电话支付宝也是可以的,而且支付宝可能保护客户隐私,不会于信用卡中心有过多的解释。于是挂机,等待回复。wl9]E6lF [
$ A0 [; o" S8 k) Y- I直到4月16日傍晚,在24个小时的等待之后我觉得纳闷了,为什么还没有回复?我记得客服跟我说的是很快就会有答复,而且她那么轻描淡写的语气说的,查一个交易号肯定是三两下的事情啊!于是第二次致电。tm,aCDh& I6 R& ]+ N, T  p" x' I
还是客服接的电话,然后她说帮我转去上一个专员的电话,让我问进度,然后在漫长的等待后,接电话的还是那个客服,她是这样说的:你好,胡小姐,专员说她昨天没有跟你说会尽快答复你,而说的是15个工作日内给您答复。RI/m6dM1^Yc?[7H$tdG7 G& }9 d: R- j7 ]" k
我:什么?15个工作日不就意味着我信用卡账期已经到了,那就是要先还款再等待你的退款?.V;?2idw&\( w' E) o- e$ I) s& @" K
客服:是这个样子的。0lJ% N; f7 d+ c& D: O
YM
; E7 [2 A3 w  K, u. {, [+ y[W9U)@'zI|
5 a: R% |6 n) I$ n( E我无语,当时有点发愣,忍住了骂人的冲动,选择挂机。P6Dwo W        V([n! Q7 w% K1 w/ S& E3 f3 {. `
4月19日星期二,因为害怕那笔费用属于恶意盗刷事件,所以电话信用卡中心申请冻结账户,对方欣然冻结,我再次问起那笔费用申诉的问题,对方给予的答复是,必须要在15个工作日之后才能给予答复(请注意,这个答复只是一个交易号),而且,肯定是在账期之后了。bqp5rd.G
- q" l9 C) p- F6 u1 K一小时后,我再次电话信用卡中心,想注销我的信用卡。客服的答复是:就算您要注销信用卡也请把账单付清。虽然理解,但是非常火大,我申请了投诉。第一、当时的专员并没有跟我讲清楚需要那么漫长的等待时间,我投诉她处理业务失当。第二、在我后来再去电话确认的时候,她本人不肯回复我,而是通过客服给我带话,服务态度绝对有问题。)T{OetG~( f2 u- ]% @" I+ \
投诉专员最后给我的答复是,3日内告诉我事情进展(注意,只是个进展,并非事情就此解决。)3Yn!k[O# p. u" S4 ?5 p, d7 J# N/ Q: |
@u_rS+Ku#ALm9 L% |. a" j2 d. [
感慨:假设我不投诉,是不是就必须等到15个工作日,等他们把钱扣完,然后等待遥遥无期的退款?5K2z\ g
! m5 L- g5 A+ ?9 o\)au V' U% ~3 U( I8 Y: z- J
假设我没有核对下账单,这莫名其妙的费用是不是就那么过去了?我不寒而栗!n        yv;Xd^ADb&D
% r5 @/ T8 H: O0 h5 y' t# x7 e到底什么时候,我们才能在透明且舒心的环境下购物,而没有这种被欺骗的感觉?因此,我以后再也不用建行信用卡了!先不论账目不明的问题,什么信用卡都有可能碰到!单就处理问题的方式,就绝对有问题!! f) B1 q' r( C" s2 e" s; E+ B. n9 f0 U
         
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发表于 2012-1-30 21:43:33 | 显示全部楼层

  T% |# ^: s4 f: n: r我建行的信用卡已经销了。
7 ^: d0 [5 u( I$ K
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