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事由:8m(i-W2b;`3bV3 J. v) l u5 q8 T5 j! L
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& j( b( \8 v) }! q e9 d5 U& |上周五(4月15日)收到信用卡账单,发现某一笔款项的尾数是“.88”,有些奇怪,不记得有这样的消费,看到上面写着是支付宝付款,所以去查了支付宝交易记录,确认无此笔款项,所以决定电话申诉。K5xI-o Q8]0`V8Q' _8 Q5 e8 J6 o$ L6 T. e# T
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4月15日第一个电话了解情况并申诉E+x&R0Zxr9v3 c: m( T! M; q4 V4 v% W
4月16日因为未得到答复,第二个电话,得到的答案让人咋舌V"J)Fo;}yBW* C) _, ?4 h" L& h% y
4月19日申请冻结账户以免被盗刷0rm_fLj9}
/ F4 f' N: } i- K6 [& k4月19日投诉A:fQ2C$b^(Z-I%x4\
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具体内容:M*s3Cx_U{Y
1 b3 _! [4 q( a因为此笔账目问题,我于4月15日傍晚电话信用卡中心了解情况,客服把我的电话转去专门负责处理信用卡内账目有问题的专员接听,得到的答复是:我们会通过短信或者电话通知你的,到时候告诉你一个支付宝的交易号,你自己去跟支付宝联系,看看有无这笔消费。P9Sa2r#S_
1 ~* N: }, D& k5 Y当时我一楞,为什么要我自己去确认,既然是支付宝交易记录上面没有的项目,对方会不会给予我答案呢?后来想想算了,只要尽快给我答复,那我自己电话支付宝也是可以的,而且支付宝可能保护客户隐私,不会于信用卡中心有过多的解释。于是挂机,等待回复。wl9]E6lF[
6 e2 |) _! g5 ^) y直到4月16日傍晚,在24个小时的等待之后我觉得纳闷了,为什么还没有回复?我记得客服跟我说的是很快就会有答复,而且她那么轻描淡写的语气说的,查一个交易号肯定是三两下的事情啊!于是第二次致电。tm,aCDh3 l* o" d: b( ^1 r, _( F& j! E
还是客服接的电话,然后她说帮我转去上一个专员的电话,让我问进度,然后在漫长的等待后,接电话的还是那个客服,她是这样说的:你好,胡小姐,专员说她昨天没有跟你说会尽快答复你,而说的是15个工作日内给您答复。RI/m6dM1^Yc?[7H$tdG2 b( A7 e. t2 d$ j! r" }* l) {' i
我:什么?15个工作日不就意味着我信用卡账期已经到了,那就是要先还款再等待你的退款?.V;?2idw&\
" _: I* D4 }& f) C7 A/ ~8 ~! Z客服:是这个样子的。0lJ
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我无语,当时有点发愣,忍住了骂人的冲动,选择挂机。P6DwoW V([n
d: r u; e+ P4月19日星期二,因为害怕那笔费用属于恶意盗刷事件,所以电话信用卡中心申请冻结账户,对方欣然冻结,我再次问起那笔费用申诉的问题,对方给予的答复是,必须要在15个工作日之后才能给予答复(请注意,这个答复只是一个交易号),而且,肯定是在账期之后了。bqp5rd.G
9 w# S1 l( @) K, O9 J; |一小时后,我再次电话信用卡中心,想注销我的信用卡。客服的答复是:就算您要注销信用卡也请把账单付清。虽然理解,但是非常火大,我申请了投诉。第一、当时的专员并没有跟我讲清楚需要那么漫长的等待时间,我投诉她处理业务失当。第二、在我后来再去电话确认的时候,她本人不肯回复我,而是通过客服给我带话,服务态度绝对有问题。)T{OetG~
. ^+ X) W% X3 Q投诉专员最后给我的答复是,3日内告诉我事情进展(注意,只是个进展,并非事情就此解决。)3Yn!k[O* T4 L$ D* }* y _0 Y6 V
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感慨:假设我不投诉,是不是就必须等到15个工作日,等他们把钱扣完,然后等待遥遥无期的退款?5K2z\g
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/ P7 ?/ l8 e9 Q6 \: Q4 [; d* D假设我没有核对下账单,这莫名其妙的费用是不是就那么过去了?我不寒而栗!n yv;Xd^ADb&D) h% w% @5 [) g" g
到底什么时候,我们才能在透明且舒心的环境下购物,而没有这种被欺骗的感觉?因此,我以后再也不用建行信用卡了!先不论账目不明的问题,什么信用卡都有可能碰到!单就处理问题的方式,就绝对有问题!% S7 A* {, \$ F+ j5 l
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