大家不要再用建行信用卡了啊~~~~

就爱信用卡

         
事由：8m(i-W2b;`3bV
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& j( b( \8 v) }! q  e9 d5 U& |上周五（4月15日）收到信用卡账单，发现某一笔款项的尾数是“.88”，有些奇怪，不记得有这样的消费，看到上面写着是支付宝付款，所以去查了支付宝交易记录，确认无此笔款项，所以决定电话申诉。K5xI-o        Q8]0`V8Q
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时间轴：:A@SM        x
4月15日第一个电话了解情况并申诉E+x&R0Zxr9v
4月16日因为未得到答复，第二个电话，得到的答案让人咋舌
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4月19日申请冻结账户以免被盗刷0rm_fLj9}
/ F4 f' N: }  i- K6 [& k4月19日投诉A:fQ2C$b^(Z-I%x4\
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具体内容：
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1 b3 _! [4 q( a因为此笔账目问题，我于4月15日傍晚电话信用卡中心了解情况，客服把我的电话转去专门负责处理信用卡内账目有问题的专员接听，得到的答复是：我们会通过短信或者电话通知你的，到时候告诉你一个支付宝的交易号，你自己去跟支付宝联系，看看有无这笔消费。P9Sa2r#S_
1 ~* N: }, D& k5 Y当时我一楞，为什么要我自己去确认，既然是支付宝交易记录上面没有的项目，对方会不会给予我答案呢？后来想想算了，只要尽快给我答复，那我自己电话支付宝也是可以的，而且支付宝可能保护客户隐私，不会于信用卡中心有过多的解释。于是挂机，等待回复。wl9]E6lF[
6 e2 |) _! g5 ^) y直到4月16日傍晚，在24个小时的等待之后我觉得纳闷了，为什么还没有回复？我记得客服跟我说的是很快就会有答复，而且她那么轻描淡写的语气说的，查一个交易号肯定是三两下的事情啊！于是第二次致电。tm,aCDh
还是客服接的电话，然后她说帮我转去上一个专员的电话，让我问进度，然后在漫长的等待后，接电话的还是那个客服，她是这样说的：你好，胡小姐，专员说她昨天没有跟你说会尽快答复你，而说的是15个工作日内给您答复。RI/m6dM1^Yc
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我：什么？15个工作日不就意味着我信用卡账期已经到了，那就是要先还款再等待你的退款？.V;?2idw&\
" _: I* D4 }& f) C7 A/ ~8 ~! Z客服：是这个样子的。0lJ
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我无语，当时有点发愣，忍住了骂人的冲动，选择挂机。P6DwoW        V([n
  d: r  u; e+ P4月19日星期二，因为害怕那笔费用属于恶意盗刷事件，所以电话信用卡中心申请冻结账户，对方欣然冻结，我再次问起那笔费用申诉的问题，对方给予的答复是，必须要在15个工作日之后才能给予答复（请注意，这个答复只是一个交易号），而且，肯定是在账期之后了。bqp5rd.G
9 w# S1 l( @) K, O9 J; |一小时后，我再次电话信用卡中心，想注销我的信用卡。客服的答复是：就算您要注销信用卡也请把账单付清。虽然理解，但是非常火大，我申请了投诉。第一、当时的专员并没有跟我讲清楚需要那么漫长的等待时间，我投诉她处理业务失当。第二、在我后来再去电话确认的时候，她本人不肯回复我，而是通过客服给我带话，服务态度绝对有问题。)T{OetG~
. ^+ X) W% X3 Q投诉专员最后给我的答复是，3日内告诉我事情进展（注意，只是个进展，并非事情就此解决。）3Yn!k[O
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感慨：假设我不投诉，是不是就必须等到15个工作日，等他们把钱扣完，然后等待遥遥无期的退款？5K2z\g
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/ P7 ?/ l8 e9 Q6 \: Q4 [; d* D假设我没有核对下账单，这莫名其妙的费用是不是就那么过去了？我不寒而栗！n        yv;Xd^ADb&D
到底什么时候，我们才能在透明且舒心的环境下购物，而没有这种被欺骗的感觉？因此，我以后再也不用建行信用卡了！先不论账目不明的问题，什么信用卡都有可能碰到！单就处理问题的方式，就绝对有问题！
         

ICBC_WCCEO

0 i/ h3 w% E* I' Q, l8 Y) n我建行的信用卡已经销了。
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