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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》9 J" ?4 C# b0 Z7 C
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.8 G: N: j0 D% k9 ^6 c8 j
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
6 Y2 y( @* m" Z8 {, [& v( p3 G9 O1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.0 g$ z5 O* H* |7 s. |6 o( c
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.2 E2 I6 }1 g2 m4 o# O1 R
四星级服务内容主要包括:8 g8 X9 [2 \% X$ H; v7 D w L6 s
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
% ?: j( O4 k+ i3 {2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
- C* z; d% `+ |) U- J/ ]5 U3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
" n$ p. ]" E: A. |' o五星级服务内容如下:3 Y, y- k* E) J" i- {
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
: n5 D' V8 c: k! ~& y2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.* u9 c8 B+ J* }9 t3 F7 F: l0 z8 a2 E
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
( ~! V( |% n+ l, P( p# ~# S/ B" W4、享受相关业务费率优惠.9 h3 e9 e0 a. @# f/ c- y6 M* g, y
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
1 R* v" M; }# G/ h! X六星级服务内容如下:
; F1 V$ d/ t0 U; K# l9 ~, H1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
& E! @+ f/ _1 r8 z' ]2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
6 `$ J* B! s+ |- c0 K/ a2 Z3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.: G* |6 t; d9 B
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.- P1 B2 k" Q+ T2 ^
5.享受相关业务费率优惠.% b, l' w7 v* L5 X! U
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
3 x/ R' ^6 x6 m' @5 _. q0 G七星级客户可以享受的服务内容如下:
2 P+ ?. y% B9 U4 [* B4 x1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
6 F4 z$ j# V; K) y; K, h8 F2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
% ^3 `6 ~0 z! ~8 r6 U4 c/ P2 ?3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
+ V# \6 }. R: K0 ~7 c, }3 h4 z4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务. p& q$ D/ B5 W& I7 H
5、享受相关业务费率优惠.
) {. g( K5 }( Y2 }$ ^8 @1 C U6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.0 m' x$ H* q" o! _% V H/ j
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:' q/ Y: ~4 \" ]% C$ I% `
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
' @ i+ I0 a# S! Z, y(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000., ^+ u; [& `* H+ g6 k, v
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.
2 U" u4 E y' S(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
+ l9 v, q2 F: e2 |/ T4 ^(5)三星级客户:星点值50(含)~500.' w, I/ e: Z5 ?+ v7 O- ?3 I9 ^
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
9 ], R5 _# z6 @ Y8 t(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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- Z. }, T' `; T; W符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
7 i7 Q# ` K3 p9 h5 l2 E" w (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.3 n! B/ j# ]- |: w0 o6 N f
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.6 g) G0 p% ?" s* q. |. z% e
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.# ^/ k7 Z2 ~' n) f x
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.2 O3 n3 |+ p. b/ }6 E% B0 v+ p- ^, z
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
[" G! j" w r: m' [相关指标及计算: x2 J( \! P. \! w7 q" x, G
1、金融资产" J4 V6 Q1 S# ]: \ N8 i+ t/ c
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
+ X5 o$ r8 F! O6 D0 Y6 q- e3 k$ `: B( f2 g(1)短期资产# e# f0 f/ X7 p! k: ] Q
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
9 l6 F' w/ p9 ?) N. t: p3 g(2)中长期资产
+ p! z8 ~; ?0 u( s, R' {; r y主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.: t Z2 \5 j+ a$ T" F# F
2、个人负债6 g0 d% c; R. o5 [" J) C
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
3 W9 ]+ S9 c2 M" A5 h9 n (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.2 N. [4 b5 i1 C
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.& ^8 \1 k8 _, M* o
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
; U' O: P# w9 n2 Y+ X/ c% l% r3、中间业务+ r# f1 S& `" j0 I% w5 }) j% z" z
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.& w* V o, L8 E9 p2 e, \; D3 ~7 N9 D
(1)投资理财类
+ W: H& A+ _5 r6 k交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.9 @8 i' r4 p! h( c" _9 U V
(2)卡消费
; q+ u3 U, q" X6 y交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
' R R2 d4 b) W% t3 S1 p; W( `4 p(3)结算类
- E- ?5 Z* B; z/ V( L" u8 k9 z交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
1 N2 G9 t8 [7 o附说明:
! m. ?; A6 A2 b k6 @ ①目前不含跨境汇款。
9 @: W9 |! o) C4 y0 ?( I3 y; Y5 j ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
* @% s# s& M: {$ D) |5 l工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离7 U+ h7 W4 ~; ?+ n$ o4 S- u
星点值相关指标及计算' ?, b& ~+ f. a
1、金融资产
1 f6 ?3 Z: _9 R0 j$ P. E; A金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。5 N1 ?0 i v1 m
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 E4 X1 l& i' W6 w3 q
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 - G" l1 w5 ? e6 ~( U; v6 t
附说明:& o5 S# y, ~* @" b1 U" D, [
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
5 o6 ?* I7 J( _8 P; C" u/ ^/ v②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。/ U* S+ ~" T8 d
2、个人负债+ V9 q9 g+ N% I+ m& F
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
. c- k9 H6 ]; o2 o9 ](1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
+ y2 q. @* F) J1 N(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
1 C, v! w. Z7 X& w) q3 X* C附说明:
+ s( P9 S( ~! O8 h 公积金贷款暂不计算星点值。5 d1 F" ^0 @4 b O% g2 i5 n
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
2 g; {' X; Z4 \9 m(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
7 M: Z3 ?4 Z- h: X3 O h3、中间业务( M$ W# Q# u+ \+ O2 z$ n o
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
( X; a* n- d8 C5 s& l- c(1)投资理财类, w9 C5 r- G0 s2 k" w
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
- S/ B: K- f) T- X0 I 附说明:6 h$ \+ A' r3 H- {% c7 x4 H
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
! S4 _5 c5 P) k$ h$ V②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
! B3 c [7 d1 @2 y③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
6 U2 L1 |; Y4 w4 v& E8 r④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
+ ^- {! p0 X9 _ T! P% h9 S5 _, d(2)卡消费" \" {' Y( e: m6 v
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
3 A# R+ D L; V( _ 附说明:
# i- U1 y( j& ^7 g$ I" e% ? T( w①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
" a7 N$ H6 q& P- O②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。- B" T1 f" b7 `& _0 I: u
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。* q% s. j3 c3 I6 D' A$ I
(3)结算类
- D* \1 r- A5 I1 L交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。( c/ K+ n7 Q; {
附说明:" `& W& \" f% ?" \/ R: i
①目前不含跨境汇款。3 U2 l' G* ]! m/ |# d! _8 e
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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