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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》
1 j5 E$ {; |. ~贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
7 [8 Y, U* W0 F" b7 Z三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
- _6 q3 a f) `: J3 v, M- c1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.* _9 k: M; \2 d4 u/ r
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
# f1 J; U9 B+ ^2 ?四星级服务内容主要包括:0 `" x$ `6 h9 C Q$ p3 E
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
, R, ?" x. j& S2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
+ u, H6 {9 m& C, g) `' k: \3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务." r: Q% m4 w1 G3 |
五星级服务内容如下:4 [% t2 D U& k e3 {4 J
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.: u j d) y) F: b1 \5 M& i
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
0 K" }6 J. U5 \$ B/ Q3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.* c4 C; A3 f# I2 `- l; w
4、享受相关业务费率优惠.
: L7 U( r! P7 E& S# A; r+ w5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.' \$ @/ h+ P: C5 e
六星级服务内容如下:/ Q. p* P% T, c z2 k J8 I
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
+ ^7 h6 G' w: z3 Z. ~: |3 r2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务., a( r7 q! m6 [+ r1 A. [
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.: e& j0 R) G2 ]9 V+ J
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.+ w, V: g$ x* n1 X/ ~ P
5.享受相关业务费率优惠.$ A7 z/ V6 y9 J3 [
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务./ j. n* b+ S. F" i$ g2 {" I
七星级客户可以享受的服务内容如下:
9 o( c8 Z6 H8 _$ @; \1 @1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.7 |( L4 f6 z9 v' K, ?# `
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
9 W* |6 J" y* ~, x# Z3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道." N5 X7 s( u# K# H$ a
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
- I L: ]' g" i- i+ |1 v- Q( l& r, K3 C5、享受相关业务费率优惠. @, n" a1 ? W( b% W, W
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.* u: \: \$ }9 X
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
9 f: ?! G( R$ }9 r(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.( w# b# A7 U+ w, q D# j
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.: d Z% A5 A& ~$ P: E! X9 v8 q8 m! |
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000. K! L! K O& m" g1 W" D& r6 j
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.& Z# V# X' _. G( G: \
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
" ?4 `. \& n9 J9 y(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
' W. Q# C1 ]1 J- `% ?3 F: Y# s(7)星点值等于0的客户不予评定星级.' X' y* w( p" }: _6 X! s
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:- `1 E- ~" q" v
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
M7 u3 Q/ |, X, L (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
0 ~2 _; X' S. ]: i (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
3 t6 R! j, |+ V3 ^* `: L (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.( j* ]3 [ H% l" ~9 W5 r$ y
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
9 ~- U+ I& W S$ ~0 s o2 g2 G0 z. H相关指标及计算
" j# G& D5 m% |; e( O% N& b1、金融资产) G, k* t3 }# O0 C7 h
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.! `& `) ^: H! m; M+ e% d# ~
(1)短期资产 B9 A4 ^4 d/ V8 y7 D7 M6 ~8 \
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
& \/ b8 B, e% b(2)中长期资产! p5 z7 `1 [0 o5 f' Y8 G- C/ P
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
1 {4 g; o% I, ^; L2、个人负债$ T+ I4 g; O% E) C3 }. z
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.6 v$ V6 N- Y$ t$ t: _% T3 X
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.' V5 `7 u# G) P, x( ^2 q$ F- h, f
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.0 B, E5 L5 |7 A" `
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
: a- Y- J5 Z% [3 z' g+ s" s3、中间业务! N, M6 N/ i" O0 }7 I* H
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计." d$ W7 x$ t! N* \* E
(1)投资理财类
% k5 ~* g' G u: o6 `: j& s! q! ^) n交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.0 y/ h! l0 `1 J6 o0 m. D$ u
(2)卡消费
9 A. S) j0 p+ x' e" R1 Y# z交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.6 L& ^1 k; U* x9 x( U" Z' x
(3)结算类3 Z8 m7 ?1 g' v$ Z8 N; p
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值." u: u) Y! e4 K5 g, H
附说明:5 Q5 T$ p! M3 t# p7 J' j
①目前不含跨境汇款。
4 T# v6 D! _5 C ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
- L& Y; q: D6 H工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离9 |9 {$ q! E1 h1 C& y
星点值相关指标及计算9 r5 h. `" n4 K S( K' b
1、金融资产. a0 Q4 l- Y3 @! X6 N" z- E; v
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
8 H& u7 o! k9 I(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
7 k [2 O& j5 H+ P2 V(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
_$ O% i$ R- E x M附说明:5 [) t+ n" O3 w( O1 T" R
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。3 n8 t) n* [- K5 w
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。+ x$ Y4 J% s7 ?) Y! m- U
2、个人负债
2 j7 N, T3 r- W! S: n, S个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。4 m2 m" z2 [% a I, T6 _; A, ?: d
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
- ] U* R& d+ \# _; B(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。( O! v# S1 q7 h: ^/ B
附说明:9 T$ k3 G% [/ a1 H& H9 Z
公积金贷款暂不计算星点值。
! p( Q$ {' @0 w3 z5 \% p(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
) r P% H# k7 g! U3 c1 @; l(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
/ ]- b/ ]5 P( x4 G3、中间业务0 g# L3 k9 K( `( o
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。/ \' @9 n* s0 i/ L! N) z- h
(1)投资理财类
4 q: ]$ n D$ c! O. F9 h交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。- p: t; r' ^3 w
附说明:! q2 n2 S7 r8 u
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
+ \- _. M' U) [$ z$ m Y3 n②外汇买卖暂不纳入星点值计算。; k/ f$ C( Y& c
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。4 x6 m. O7 `; y g. P' Y# X, s7 C# ?
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
n8 Z. c3 P" U2 W(2)卡消费
! g3 O5 P, b: A# T& V7 z7 x交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
. D) ^/ N+ P- C 附说明:! R+ c, g# i# [" r Q. j
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。 f2 D; o, g Y5 ?% w v
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。/ G4 L' h- Q9 D7 v( Z/ t
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
, Z4 f, U' B+ H8 R5 s(3)结算类; n" W; H# I- f2 y) q9 v
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
- L: {6 j- H( F) k附说明:
R* S! }, ^5 c, \, v①目前不含跨境汇款。
! k& b/ ]8 r: v \0 I7 W②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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