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外国人:体验中国银行的服务,遭受苦恼和羞辱【转载】

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发表于 2012-2-24 01:14:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
% \5 r! V4 z( U9 }9 J( l& n8 ^中国银行业的华丽“转身”,是过去十年间最令人瞩目的商业改革与复兴故事之一。
' @* h8 h6 X/ i/ P4 R; U  B一些人估计,在上世纪90年代末,从技术角度说中国所有的国有银行都已破产,整个行业的不良贷款率高达50%。- \, O+ ]" C& b- g
在成功实施了一项**屏蔽**救助方案之后,目前中国的银行已成为全球规模最大(以市值衡量)、盈利能力最强(以绝对值衡量)的银行,其中一些银行的资产负债状况堪称业内翘楚。
7 o* a9 i  i, ~6 H. k% C7 S7 x1 L但对于中国的普通老百姓而言,其它国家银行所提供的一些最基础的服务在中国闻所未闻,去银行办事,仍是他们日常生活中最令人头疼的经历之一。  r3 M2 {  Q! k4 j, i) [* B: }
几乎进行每一笔交易时,顾客都必须出示护照或**屏蔽**下发的身份证。: k1 o- g( L( e: s6 s: [! Y& h
在银行排队的时间往往超过了一个小时。无一例外的是,银行员工总是不太称职、且态度粗鲁;而网上银行设计的很糟糕,且只适用于不多的操作系统。
- }% P& E  _" C4 u5 O% Z上周二,我前往附近的一家招商银行(China Merchants Bank)分行,告诉他们我的借记卡丢失,想补办一张新卡。招商银行是一家中型银行,在中国银行业素以服务最佳、技术最先进著称。
2 f0 t8 e( [# K, @; I9 L当我开始填表格(经过了多年的电子化,所有交易仍需要长长的书面记录)的时候,工作人员告诉我,只有当初的开户行能为我补办新卡。1 t+ o3 c9 I9 ~! g6 z
于是,拜北京的交通所赐,我费劲周折地来到另一家分行,那里的工作人员还是让我填表,这样7天之后我就可以领取新卡(他们不提供邮寄服务)。. Z, U4 }8 `( r: n: V
虽然我已经把护照交给了银行工作人员,她还是盘问了五六个问题,很明显是为了确定我的身份,然后她才让我键入个人密码。
% X! U3 Y, K7 [7 U- L. N, c5 v/ l但当我问她能否从自己的账户里取些钱出来时,她面无表情地盯着我,然后答道:“假设你没有卡,就没法取钱。”
4 S- t! @# R# o! a: N3 d0 [' |6 f1 z她对我和家人整整一周没钱吃饭的前景完全无动于衷,无视我悲哀的请求,由于这不关她的事。5 }& e' o# {; F; d4 X% n9 V: X4 f
正当我苦苦思索自己身无分文的窘境时,她突然告诉我,我账户里的钱已被银行冻结,因此即便我领到了新卡,也还是取不到钱。
! i5 w- k$ }! v1 X# X她又进行了一番调查后确认,四天前有人捡到了我的借记卡,并交给了招行的另一家分行,于是该分行冻结了我的账户。5 X8 \% m( \' t
对于为什么没人和我联系,以及我去第一家分行时为何没人告诉我卡已经捡到了,她拒绝予以解释。不过,她的确告诉我,我可以亲自到第三家分行去领回自己的卡,当账户最终解冻时,我就能继续使用那张卡了。
8 I4 z" m! m; @5 _即便是对于中国这个曾经宣扬共产主义、没有真正的服务文化的经济体来说,到银行办事令人感触最深的,仍是那种官僚主义、毫无道理的蓄意为难。% U, @% o9 P0 }% D: f
其中最让人恼火的,是在对待像我这样的小人物时,中国的银行非常认真地执行“风险控制”(这是银行对其为数众多的随意规定的称呼);而在向那些破产的地方**屏蔽**、或债台高筑的国有企业发放巨额贷款时,却基本上忽略了其中蕴含的巨大风险。, N8 \1 E/ [$ M
作为国民经济中最具活力的部门,中小企业大多发现自己无法与国有银行打交道,所以经常转而向不受监管的放贷人和地下钱庄借钱。$ g0 o4 O3 |$ E7 U
注重提供优质服务的国际银行已开始在中国开展业务,但其运营方面受到了很大限制,在整个市场中的份额微不足道。另一方面,因为**屏蔽**施行资本管制,中国普通百姓无法(至少不能合法地)把自己的钱拿到海外,只能承受明显的实际负利率和糟糕的服务。
4 x7 L, ~* Q& A+ r/ e  [与此同时,近些年一些中国的银行逐渐把业务扩展到海外,进行了一些收购活动,并在全球主要城市设立分行。但是,除了那些曾在国内和这些银行打过交道的中国企业和外派员工,很难想象会有谁甘愿遭受那份苦恼和羞辱。
7 N  d6 n: M0 _! p* E$ hhttp://www.top81.com.cn/2011/0811/30774_2.htm
. ^! Z5 k1 B8 C2 s1 p         
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发表于 2012-2-24 03:28:57 | 显示全部楼层
回复 40# hmdp
2 W# o" o8 O/ z9 v" q我也这么觉得!社会在进步,生活方式在改变,银行在创收的同时,也应该为客户提供更便利更先进的服务,这是必然趋势。国内很多银行不思进取,我们不该总是以“中国国情”帮他们找借口。
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发表于 2012-2-24 06:40:00 | 显示全部楼层
回复  hmdp
) {4 W8 d0 J. E- E0 e% v我也这么觉得!社会在进步,生活方式在改变,银行在创收的同时,也应该为客户提供更便利更先进 ...
$ A: w$ q2 \* W! b' ~& I' U疯雨 发表于 2011-8-31 23:05
    嗯。8 h# B5 Z% u9 u
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